Euer IT-Dienstleister macht gute Arbeit. Oder ihr wisst es einfach nicht.
Eine Frage, die ich in Gesprächen regelmäßig stelle: Wie zufrieden seid ihr mit eurem IT-Dienstleister?
Die typische Antwort: “Ja, eigentlich gut. Wenn etwas ist, kommen die schnell. Wir haben keine großen Probleme.”
Die Folgefrage: Woran merkt ihr, ob er gute Arbeit macht?
Stille.
Das Beurteilungs-Problem
IT-Dienstleistung ist schwer zu beurteilen, wenn man selbst keine IT-Fachkenntnis hat. Anders als bei einem Dachdecker, bei dem man sieht, ob das Dach dicht ist, sieht man bei einem IT-Dienstleister oft nur, ob etwas Sichtbares nicht funktioniert.
Was man meistens nicht sieht: Ob das Netzwerk sicher konfiguriert ist. Ob Backups wirklich zuverlässig laufen und ob jemand sie testet. Ob die verwendeten Technologien veraltet sind. Ob Lizenzverträge unnötig teuer sind, weil niemand sie überprüft hat. Ob es auf eurer Infrastruktur Probleme gibt, die sich erst in einem Jahr zeigen.
Wer nur reagiert, wenn etwas kaputt ist, kann keinen IT-Dienstleister beurteilen. Er kann nur beurteilen, ob der Dienstleister schnell genug reagiert, wenn es kaputt ist.
Was eine externe Einschätzung bringt
Das ist keine Werbung für einen Wechsel. Ein Dienstleisterwechsel ist teuer, aufwendig und riskant. Meistens ist er nicht die erste Antwort.
Die erste Antwort ist Klarheit. Wer einen unabhängigen Blick auf die eigene IT-Infrastruktur wirft, nicht vom bestehenden Dienstleister, nicht von einem, der Interesse an einem Folgeauftrag hat, bekommt eine Einschätzung, auf der er entscheiden kann.
Manchmal lautet das Ergebnis: Alles ist solide, ihr habt einen guten Dienstleister. Das ist ein wertvolles Ergebnis, weil es Unsicherheit auflöst.
Manchmal lautet das Ergebnis: Es gibt Lücken. Dann hat man eine Grundlage für ein Gespräch mit dem bestehenden Dienstleister, oder für eine fundierte Entscheidung, ob es einen anderen braucht.
Was kein Bewertungsmaßstab ist
Reaktionszeit bei Störungen ist kein Qualitätsmerkmal. Sie ist das Minimum. Ebenso wenig ist “wir haben seit Jahren keine größere IT-Krise gehabt” ein Beweis für gute Arbeit. Es könnte auch Glück sein.
Qualität im IT-Bereich zeigt sich in dem, was verhindert wird, nicht in dem, was behoben wird.
Fazit
Wenn ihr seit Jahren mit demselben IT-Dienstleister arbeitet und nie einen unabhängigen Blick auf eure Infrastruktur geworfen habt, ist das der richtige Zeitpunkt. Nicht um den Dienstleister zu misstrauen, sondern um eine Grundlage zu schaffen. Ich helfe dabei, diesen Blick strukturiert und ohne Verkaufsabsicht zu liefern.